工商银行荣获金融消保优秀机构；广泛传播知识，深入民生一线。

在2026年度金石奖暨金融消保优秀案例评选活动中，中国工商银行凭借其扎实的金融消费者权益保护工作，成功斩获“金融消保优秀机构”殊荣。该奖项由新浪财经主办，聚焦金融机构在消保领域的突出表现。工商银行报送的案例主题为“广泛传播消保知识，打通金融教育‘最后一公里’”，充分体现了其在顶层设计、渠道布局、重点群体服务以及创新宣传等方面的综合实力。

工商银行从组织架构入手，成立了专门的金融教育宣传工作组。该组统筹全行资源，发挥各部门专业优势，推动集团层面活动有序开展。活动方案明确划分总行、分行以及基层网点的职责，确保主题统一、要点清晰、工作流程顺畅，从而形成强大合力。这种顶层设计为后续宣传提供了坚实基础，避免了各自为政的现象。

在宣传渠道方面，工商银行充分利用线上线下多种载体。全行门户网站、手机银行APP、营业网点大厅、办公大楼电子屏以及员工电脑屏保等位置，都投放了醒目的活动海报。这种多维度布局营造出浓厚的宣传氛围，有效引导客户和员工积极参与。同时，该行整合行内外主流媒体资源，持续传播金融知识、分享工行消保故事以及正面声音，不断扩大活动覆盖范围，提升整体影响力。

针对不同群体需求，工商银行各级机构因地制宜开展系列活动。例如，“进校园”护航青春、“进企业”服务实体、“进商圈”促进消费、“进社区”温暖邻里、“进乡村”助力振兴。这些活动针对性地普及金融基础知识，剖析常见欺诈手法，并讲解应对策略。通过多举措服务供给，显著满足老年人、青少年、新市民等重点群体的个性化需求，帮助他们更好地融入金融环境。

具体案例中，深圳分行特别关注老年客户痛点，制作专题宣传片在网点循环播放，全面展示适老化服务举措，帮助银龄群体跨越数字门槛，享受便捷生活。天津分行则邀请外籍人员和小微商户分享亲身经历，沉浸式讲解银行卡受理环境优化以及现金使用便利方案，展现国有大行责任担当。这些举措让金融教育更接地气、更具温度。

在拓展媒介触达上，工商银行积极与外部机构协同合作，整合优质资源，开拓更多教育场景。例如，山西分行联合当地图书馆设立“工行消保书架”，提供专业书籍和活动场所，构建开放共享的学习阵地。广西分行联动影城，在热门影片开映前播放真实案例警示，揭示非法校园贷和游戏账号交易等风险。浙江分行则结合体育赛事，走进体育馆开展宣传，将消保知识融入观赛体验之中。这些创新方式有效提升活动辐射力和渗透深度。

品牌宣传层面，工商银行紧跟客户体验、科技进步以及文化融合趋势，推出沉浸式反诈宣传。总行创新开展风险防范主题快闪店活动，融入密室逃脱元素，打造防骗实景演练，穿插适当性管理、防范互联网贷款乱象等专业内容，强化合规意识。引入人形机器人“小苏”参与现场互动，通过人机对话将复杂知识转化为生动体验。福建分行原创系列长图，以古装情景剧结合轻松漫画，讲述虚假宣传诱导非法贷款等骗局。新疆分行利用公交移动传媒播放劳模消保短视频，成为城市流动宣传风景。这些形式多样、富有创意的做法，不断增强金融教育的生动性和实效性。

通过持续努力，工商银行的金融教育宣传活动取得显著成效。全行活动次数众多，原创宣传资料丰富，触及社会公众规模庞大，有效提升群众金融素养，筑牢国家金融安全防护网。创新做法如金融教育快闪店和防骗实景演练，获得监管部门肯定，典型案例多次被主流媒体报道。该行将继续深化消保工作，推动金融教育向更广、更深延伸，为消费者提供更优质的服务体验。